【バリバリー】悲しいご報告がありました。

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先日、バリバリーに悲しいご報告が届きました。

お届けしたフレグランスの瓶が割れた状態で届いてしまったり、
お手紙が入っていなかったということがあったとのこと。

そのため、ただいまバリバリーでは体制を整えています。

どうしてこのようなことになってしまったのか?
スタッフみんなで調査し、どうしたら改善できるか
話し合いを行いました。

ただいま、スタッフ全員でレベルアップしている最中です。

まずは、より丁寧にお届けができるように
梱包方法について、マニュアルを作りました。

代表よっしーはマニュアルでは動けないので、好きではないのですが
手順書を作り、スタッフ全員が梱包方法のやり方を
共通認識できるようにいたしました。

ありがたいことにも、ご報告をいただいたお客様は、
まるでご自身が対応されたかのように考えて下さり、

「このようにしてはどうでしょうか?」

と温かい言葉をいただきました。

引継ぎが甘くてこのようなことになってしまったのに

バリバリーは、お客様にも非常に恵まれているなと
ありがたく思っております。

梱包方法以外の場面でも今まで以上に
丁寧にバリバリーらしさが伝わることができるように
見直しを図ろうとしております。

どうか、もうしばらくお待ちくださいますよう
スタッフ一同お詫び申し上げます。

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年末まであと二か月あまりのこの時期に
起きた事件。

あわてふためく私達、スタッフとは違い、

代表は、

ちゃんと受け取って呼吸する喜び。
出して、帰って来て、受け取って、整えて、また出す。

これをみんなでできるのもすごく嬉しい。
そして、整えたらまた出せる。

この領域はあまりマイナスに捉えない。

と感じていたようです。

その言葉を聞いて、
スタッフも気がそぞろになっていましたが
呼吸を深くし直して。

バリバリーの体制の整え方を考えることが出来ました。

きっとこのことは、社内を変えていく
新たなきっかけになったと思います。

最後まで、お読みくださりありがとうございました。

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